[금융위원회]다양한 계층ㆍ연령의 금융소비자 목소리를 전달하는 제5기 현장메신저가 활동을 시작합니다.
정책
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2020.03.05 13:13
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◇ 소비자단체, 청ㆍ장년ㆍ고령층, 장애인 등?다양한 계층ㆍ연령별로?구성된?7개 그룹의?제5기 현장메신저가?출범합니다. ? ㅇ?향후 1년간 활동하게 될?현장메신저는?금융당국과?금융현장을?연결하는?가교 역할을?담당하게 될?예정입니다. ? ⇒?앞으로도?금융당국은?현장메신저와?긴밀히 소통하며?금융취약계층을?포함한?다양한 현장의 목소리에?귀 기울이겠습니다. |
1. 개 요
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□?금융위원회는 ‘20.3.6일?다양한 계층ㆍ연령으로?구성된?105명의?제5기 현장메신저를?위촉*하였습니다.
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* 제4기 현장메신저까지는 위촉장 수여식을 개최했으나, ‘코로나19 위기 심각단계’인 현 상황을 감안하여 금번 제5기 현장메신저에게 위촉장을 비대면 개별발송 예정
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□?현장메신저는?‘16.1월 제1기가?출범한 이래로?금융소비자 입장에서?제도개선 및 금융소비자보호에 필요사항을?발굴ㆍ제안하여 왔으며,
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ㅇ?’19년부터 소비자의?다양한 니즈를?발굴하기 위해 계층별ㆍ연령별 7개 그룹*으로?개편 운영해 왔습니다.
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* 소비자단체, 소비자패널, 법인대표, 금융회사 직원, 청년·대학생, 장년층, 고령층
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□ 특히, 이번?제5기 현장메신저에서는?시각ㆍ청각 등 장애인을?포함하여,?금융당국이?금융취약계층을?포함한?다양한 금융소비자의?현장 의견을?수렴할 수 있도록?구성을 보다?정교화?하였습니다.
2. 「제4기 현장메신저」 활동 성과
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□?’19년?중 현장메신저?제안사항은 총 197건이며, 이 중?188건을 회신(회신률 95.4%)하였습니다.
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ㅇ 회신과제 188건 중?122건은?현장조치하고, 66건은 검토 후?29건을?수용, 28건을?불수용, 9건을?추가검토로?판단하였습니다.
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<?제4기 현장메신저 회신현황?>
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총 접수건 (a+b) |
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회신(a) |
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검토중(b) |
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현장조치 |
검토후수용 |
불수용 |
추가검토 |
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197 |
188 |
122 |
29 |
28 |
9 |
9 |
ㅇ?소비자보호(70건, 35.5%),?편의성 증진(68건, 34.5%),?상품설명ㆍ안내방식(42건, 21.3%)에 관한 내용이?주로 제안(91.3%)되었습니다.
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* 기타 : 서류 간소화, 규제개선, 금융회사 정책지원
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3. 「제5기 현장메신저」구성 및 향후 운영계획
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□?(구성) 다양한 금융소비자의?니즈를?파악하기 위해?계층별 그룹 4개, 연령별 그룹 3개, 총 7개 그룹으로?구성하였습니다.
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<?제5기 현장메신저 구성?>
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계층별 그룹 |
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연령별 그룹 |
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소비자단체 |
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청년ㆍ대학생 |
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소비자패널(금융사고객) |
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장년층 |
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법인대표(중소기업인) |
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고령층 |
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금융회사 직원 |
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□?(향후계획)?제5기 현장메신저는?제안사항을?수시로 금융당국에?전달할 예정이며,?그룹별로?분기별 정기 간담회도?개최하여 참신한?아이디어를 모아?제도개선에?반영할 예정입니다.
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*?현재?‘심각단계인 코로나19?사태’?진정시까지 대면방식을 지양하고?비대면으로 운영 예정
[자료제공 :
(www.korea.kr)]
