[국민권익위원회]악성 민원 대응부터 행정심판까지, 국민권익을 위한 공직자 교육 강화

□ 국민권익위원회(위원장 유철환, 이하 국민권익위) 소속 청렴연수원은 올해 중앙행정기관, 광역·지방자치단체, 교육자치단체, 공직유관단체를 대상으로 권익구제·행정심판 역량강화 교육과정을 운영한다.

□ 청렴연수원은 2023년부터 고충민원처리·권익개선·행정심판 역량강화 과정을 운영하고 있었다. 올해에는 기존 고충민원처리 역량강화 과정과 권익개선 역량강화 과정을 '권익구제 역량강화 과정'*으로 통합하여 실시할 예정이다.

* ▴고충민원처리 제도 및 대응 방법 ▴분아별 고충민원처리 사례 ▴악성민원 대응 방법 ▴분야별 제도 개선 사례 ▴민원정보분석시스템 활용 사례 ▴국민신문고 시스템 실습 ▴민원 담당자를 위한 힐링 체험 등

그리고 중앙행정기관, 광역·기초자치단체, 공직유관단체, 교육자치단체 등 기관유형별로 교육생을 모집하고 기관별 특성에 따라 현업에서 곧바로 적용할 수 있는 구체적인 실무 사례 중심으로 교육을 구성했다.

특히, 올해부터 악성 민원에 대한 전문적인 대응방안 교육 시간을 마련하여 민원 담당자를 보호하고 업무의 효율성을 높일 예정이다.

□ 행정심판 역량강화 과정은 행정심판 제도의 이해, 처분청 답변서 및 행정심판 재결서 작성법 등 행정심판 업무를 수행할 때 꼭 필요한 실무 중심의 교육으로 업무 전문성 및 행정심판 사건 처리 역량을 향상할 수 있도록 진행될 예정이다.

□ 올해 권익구제 역량강화 과정은 3월~10월 총 6회차, 행정심판 역량강화 과정은 3월~12월 총 4회차가 청렴연수원에서 집합교육으로 실시된다.

청렴연수원 누리집(eud.acrc.go.kr)에서 개별적으로 신청하면, 교육 시작 10일 전에 청렴연수원에서 교육 대상자 선정하여 문자로 통지할 예정이다.

<2025년 권익구제·행정심판 역량강화 과정 교육 안내>

□ 국민권익위 김세신 청렴연수원장은 "올해 진행되는 권익구제 역량강화 교육과 행정심판 역량강화 교육을 통해 국민의 권익구제 업무를 담당하는 공직자의 역량을 향상시켜 국민의 권익을 지키고 함께 성장하는 사회를 만들겠다"라고 말했다.