알바리아, 기업 고객센터 인력 최적화 위해 실시간 지능형 AI 기능 추가

기업 규모의 고객 경험과 직원의 업무 몰입 관리 분야를 선도하는 세계적 기업 알바리아(Alvaria)가 고객센터 상담원 경험을 향상하는 ‘알바리아 직원 업무 몰입도 관리 스위트(Alvaria Workforce Engagement Management Suite)’의 최신 클라우드 응용 프로그램인 ‘알바리아 리얼 타임 옵티마이저(Alvaria Real Time Optimizer)’를 출시했다고 발표했다. ‘알바리아 리얼 타임 옵티마이져’ 콜센...