LG유플러스, 디지털 전환 통해 고객센터 상담 시간 1천300만 분 단축

[문화뉴스 차미경 기자] LG유플러스가 지난해 고객가치 혁신을 위한 디지털 전환(DX, Digital Transformation)을 통해 고객센터 상담 시간을 1년 새 1천300만 분 이상 줄인 것으로 나타났다.고객 경험 여정 단계별로 발생하는 페인 포인트(pain point, 고객이 불편을 느끼는 지점) 발굴 체계를 고도화하고, 고객센터에 전화하지 않아도 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 사전 안내 및 담당자와의 직접 소통 등을 강화한 결과다.LG유플러스는 지난해 모바일 및 홈 상품 이용 고객들의 콜센터 문의 건수가 약 1천800만