LG유플러스, 고객 눈높이 맞춘 언어 혁신으로 CS 만족도 높인다

[문화뉴스 차미경 기자] LG유플러스가 지난 2017년부터 고객 중심의 언어로 통신 용어와 문구를 재정비하는 ‘고객 언어 혁신’ 캠페인을 통해 총 2만 건의 용어를 순화했다고 밝혔다. 전문 용어나 공급자 중심의 표현, 한자식 어투와 외래어 등을 고객 친화적인 우리말로 바꾼 이 활동은 고객과의 소통 간극을 줄이고자 통신사 최초로 시행되어 업계 전반으로 확산됐다.이와 함께 고객의 입장에서 쉽고 따뜻하게 전달되는 언어 체계인 ‘진심체’를 도입해 공지사항, 상품 안내, 고객 상담 등 고객 서비스(CS) 전반에 적용했다. ‘진심체’는 단순히