카카오 ‘브랜드 메시지’ 이용자 72% '피로감' 호소

(콕스뉴스 김영수 기자) 카카오가 새롭게 출시한 광고성 메시지 서비스 '브랜드 메시지'가 소비자에게 피로감과 혼란을 키우고 있다는 조사 결과가 나왔다.

21일 서울소비자시민모임(서울소시모)은 '브랜드 메시지'에 대한 소비자 인식을 조사한 결과 응답자의 72.5%는 카카오로부터 받는 기업 메시지에 피로감을 느끼는 것으로 나타났다고 밝혔다. 또 70%는 알림톡과 브랜드 메시지의 차이를 인지하지 못한다고 답했다.

카카오가 새롭게 출시한 광고성 메시지 서비스 '브랜드 메시지'가 소비자에게 피로감과 혼란을 키우고 있다는 조사 결과가 나왔다. / 사진 소시모

또 응답자의 65%는 여러 기업의 메시지를 한 번에 수신 거부할 수 있는 ‘일괄 수신 철회 기능’이 필요하다고 답했다. 메시지 발송 관리와 감독의 필요성을 묻는 질문에 대해서는 응답자의 95.9%가 필요성을 인정했고, 이 가운데 73.6%는 ‘반드시 필요하다’고 답했다.

이번 설문 조사는 지난 8일부터 12일까지 385명에게 온라인을 통해 실시됐다.

서울소시모는 이번 조사 결과가 “소비자가 과거에 동의했더라도 해당 동의가 광고성 메시지 발송 확대에 대한 명시적 동의로 보기 어렵다는 것을 시사하는 것”이라고 설명했다.

브랜드 메시지는 카카오가 5월 정식 출시한 기업의 광고형 메시지 서비스로. 소비자가 과거에 수신 동의를 한 적이 있다면 채널 추가 없이 메시지를 받을 수 있다. 특히 기존 '알림톡'과 유사한 형태로 제공되고 있어 소비자단체와 일부 이용자들로부터 “명시적 사전 동의 없는 광고성 메시지 남발”이라는 비판을 받아왔다.