청문회 불참 김범석 쿠팡 의장, 언론 통해 '사과문' 발표

김범석 쿠팡 의장 / 사진 쿠팡

개인정보 유출 사고와 관련해 대외 불통 행보를 이어오던 김범석 쿠팡 의장이 사과문을 냈다. 하지만 국회에서 진행되는 청문회 등에는 불참의 뜻을 이어가고 있다. 

김범석 의장은 28일 최근 발생한 개인정보 유출 사고와 관련해 공식 사과문을 발표했다. 그는 “쿠팡에서 일어난 개인정보 유출로 고객과 국민께 큰 걱정과 불편을 끼쳐드렸다”며 “창업자이자 이사회 의장으로서 진심으로 사과드린다”고 말했다.

김 의장은 특히 사고 초기 소통 부재를 인정하며 “명확하고 직접적인 설명이 부족해 실망과 좌절을 드렸다. 사과가 늦어진 점도 잘못된 판단이었다”고 밝혔다. 이어 “모든 사실을 확인한 뒤 사과하는 것이 옳다고 생각했지만, 처음부터 진심 어린 사과를 했어야 했다”고 덧붙였다.

쿠팡은 정부와 협력해 유출된 정보 100% 회수를 완료했고, 실제 유출 데이터가 약 3000건에 불과하며 외부 유포나 판매 정황은 없었다고 설명했다. 또한 유출자를 특정해 장비와 저장 매체 전량을 확보했다고 밝혔다.

김 의장은 재발 방지를 위해 보안 체계를 전면 쇄신하고, 한국 고객 대상 보상안도 마련하겠다고 약속했다. 그는 “이번 실패를 교훈 삼아 세계 최고 수준의 사이버 보안을 구축하겠다”며 “고객 신뢰 회복을 위해 책임 있는 조치를 지속하겠다”고 강조했다.

끝으로 그는 “쿠팡이 존재하는 이유는 고객의 신뢰”라며 “다시 한번 국민 여러분께 깊이 사과드린다”고 거듭 고개를 숙였다.

하지만, 정부는 쿠팡의 일방적인 발표와 관련해 불편한 기색을 역력히 보인다. 정보유출 사고와 관련해 별도의 민관 합동조사단을 꾸려 운영했는데, 조사단이 아닌 쿠팡 스스로 일방적으로 중간 처리 과정을 발표하는 등 문제를 일으켰다. 

그럼에도 불구하고 정부와 소통을 했다는 식의 해명을 해 논란이 되기도 했다. 

정부는 플랫폼 기업의 개인정보 유출 및 소비자 보호와 관련해 25일 관계부처 대책 회의를 개최했다. 회의에는 부총리 겸 과기정통부 장관, 공정위, 개인정보위, 방미통위, 금융위 등 부처 장관, 외교부 2차관, 산업부 통상교섭본부장, 정책실장, 경제성장 수석, AI미래기획수석, 안보3차장 등 대통령실 관계자가 참여했다.

정부는 쿠팡 개인정보 유출 및 소비자 보호와 관련해 현재까지의 진행상황 및 향후계획, 2차 피해 예방대책을 공유하고, 과기정통부 제2차관이 팀장인 범부처TF를 과기 부총리가 주재하는 TF로 지위를 격상했다. 

다음은 김범석 쿠팡 의장의 사과문 전문이다. 

쿠팡에서 일어난 개인정보 유출 사고로 고객과 국민들께 매우 큰 걱정과 불편을 끼쳐드렸습니다.

쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 쿠팡의 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드립니다. 많은 국민들이 실망한 지금 상황에 참담함을 금할 수가 없습니다.

저희의 책임으로 발생한 이번 데이터 유출로 인해 많은 분들께서 자신의 개인정보가 안전하지 않다는 두려움과 불안을 느끼셨습니다. 또한 사고 초기부터 명확하고 직접적으로 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸습니다. 사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드립니다.

무엇보다도 제 사과가 늦었습니다. 저는 모든 자원과 인력을 투입해 상황을 해결하고 고객 여러분께 2차 피해가 발생하지 않도록 하는 데 전적으로 지원했습니다. 말로만 사과하기보다는, 쿠팡이 행동으로 옮겨 실질적인 결과를 내고 대한민국 국민을 위한 최선의 이익에 부합하는 모든 가능한 조치를 취하고자 했습니다. 또한 많은 오정보가 난무하는 가운데 상황이 매우 빠르게 변화하고 있었기에, 모든 사실이 확인된 이후에 공개적으로 소통하고 사과하는 것이 최선이라고 판단했습니다.

돌이켜보면, 이는 잘못된 판단이었습니다. 쿠팡이 밤낮없이 상황을 해결하기 위해 노력하는 동시에, 저도 처음부터 깊은 유감과 진심 어린 사과의 뜻을 전했어야 했습니다. 데이터 유출의 초기 정황을 인지한 이후 제 마음은 무겁기만 했습니다.

오늘 쿠팡은 개인정보 유출 사건의 진행 경과와 쇄신의지를 밝히고자 합니다.

한국 쿠팡과 쿠팡의 임직원은 사태 직후 고객의 신뢰 회복을 위해 ‘2차 피해 가능성’부터 즉각 차단해야 한다는 막중한 책임감으로 문제 수습을 최우선 과제로 삼았습니다.

지난 한달간 매일 지속적인 노력 끝에, 쿠팡은 최근 정부와의 협력을 통해 유출된 고객 정보 100% 모두 회수 완료했습니다. 유출자의 진술을 확보했고, 모든 저장 장치를 회수했습니다. 이 과정에서 유출자의 컴퓨터에 저장되어 있던 고객 정보가 3,000건으로 제한되어 있었음이 확인되었으며, 이 또한 외부로 유포되거나 판매되지 않았다는 점도 확인되었습니다. 조사는 계속 진행 중이며, 추가 사항이 확인되는 대로 안내 드리겠습니다.

쿠팡은 조사 초기부터 정부와 전면적으로 협력해 왔습니다. 사고 직후 유출자를 특정하여 정부에 통보했고, 정부와의 협력을 통해 사용된 장비와 유출된 정보를 신속히 회수했으며 모든 관련 자료를 정부에 제출했습니다. 일련의 과정에서, 많은 오정보가 확산되는 상황에서도 정부의 '기밀 유지' 요청을 엄격히 준수했습니다.

유출자가 탈취한 고객의 개인 정보를 100% 회수하는 것만이 ‘고객 신뢰 회복’의 모든 것이라 생각했습니다. 그렇게 달려오다 보니 국민 여러분과 소통에 소홀했습니다. 소통의 문제점을 지적하신 모든 분들께 송구하며 비판과 질책을 겸허히 받아들입니다.

유출된 개인정보를 성공적으로 회수하여 확보한 이후에도, 저희는 애초의 데이터 유출을 예방하지 못한 실패를 엄중히 인식하고 있으며, 그로 인해 끼쳐 드린 모든 우려와 불편에 대해 깊이 사과드립니다.

처음부터 다시 신뢰를 쌓겠습니다. 이사회를 중심으로 한국 쿠팡이 불편을 겪으신 한국 고객들에게 보상안을 마련해 조속히 시행할 수 있도록 하겠습니다. 나아가 다시는 이번 개인정보 유출 사태와 같은 실수를 반복하지 않기 위해, 쿠팡의 정보보안 조치와 투자를 전면적으로 쇄신하겠습니다. 책임을 다해 필요한 투자와 개선이 지연되지 않도록 하겠습니다.

이번 실패를 교훈이자 도약의 발판으로 삼아 세계 최고 수준의 사이버 보안 체계를 구축하겠습니다. 보안 허점의 원인을 철저히 규명하고 보안 시스템을 혁신하겠습니다. 정부의 최종 조사 결과가 나오면, 그 내용을 토대로 재발방지 대책을 만들어 시행하겠습니다.

고객 여러분의 신뢰와 기대가 쿠팡이 존재하는 이유입니다. 쿠팡은 이번 사건을 계기로 스스로를 철저히 쇄신하고, 세계 최고의 고객 경험을 만들기 위한 도전을 결코 멈추지 않겠습니다.

다시 한번 국민 여러분께 사과드립니다.