나만 그런게 아니었네…로봇청소기 AS 불만 '폭증'
(콕스뉴스 이진 기자) #A씨는 2022년 3월 인터넷으로 약 65만원 상당의 로봇 청소기를 구입했다. 로봇 청소기를 배송 받아보니 걸레 사이즈가 생각보다 작아 사업자에게 청약철회를 요구했지만, 설치, 테스트, 사용을 하지 않았음에도 박스를 개봉했다는 이유로 거부당했다.
#B씨는 2022년 6월 구매 대행을 통해 로봇 청소기를 구입하고 115만원을 지급했다. 로봇 청소기 수령하였으나 원하는 제품과 달라 사업자에게 반품을 요구했다. 하지만 왕복 배송비 28만원, 세관 통관비용 25만원, 세관 픽업 및 현지 대행사 수수료 10만원 등 총 63만원의 취소 비용을 청구 받았다.
최근 가사 노동 부담을 덜어주는 로봇청소기가 인기를 끌고 있지만, 제품 하자로 인한 소비자 피해가 급격히 늘고 있는 것으로 나타났다.
한국소비자원(원장 윤수현)이 12일 발표한 '로봇청소기 관련 소비자 피해 현황'에 따르면, 최근 3년간(2022~2025년 6월) 접수된 로봇청소기 피해구제 신청은 매년 크게 증가하고 있다. / 사진 뤼튼에서 생성
한국소비자원(원장 윤수현)이 12일 발표한 '로봇청소기 관련 소비자 피해 현황'에 따르면, 최근 3년간(2022~2025년 6월) 접수된 로봇청소기 피해구제 신청은 매년 크게 증가하고 있다.
2024년에는 전년 대비 90.9% 증가한 105건이 접수됐고, 올해 상반기에도 77건으로 전년 같은 기간(39건) 대비 97.4% 급증했다. 3년간 총 피해구제 신청 건수는 274건에 달한다.
피해 신청 이유를 분석한 결과, '제품 하자로 인한 피해'가 74.5%(204건)로 압도적으로 많았다. '계약이나 거래 관련 피해'(25.5%, 70건)보다 약 3배 많은 수준이다.
문제는 피해 회복률이 낮다는 점이다. 계약·거래 관련 피해의 회복률은 84.1%에 달하는 반면, 제품 하자 관련 피해는 56.5%에 그쳤다.
소비자원 관계자는 "사업자가 제품 하자를 인정하지 않거나 소비자 사용 과실을 주장하는 등 책임 소재에 대한 당사자 간 의견 차이가 커 합의가 어렵기 때문이다"고 설명했다.
로봇청소기 이용 중 발생하는 하자를 유형별로 정리한 표(중복집계) / 사진 한국소비자원
제품 하자 내용을 구체적으로 살펴보면, 맵핑 기능 불량, 장애물 미인식, 스테이션 복귀 실패 등 센서 기능 하자가 24.9%(42건)로 가장 많았다.
이어 ▲작동 불가·멈춤 17.8%(30건) ▲자동 급수 및 먼지통 비움 등 부가기능 하자 17.2%(29건) ▲소음 11.2%(19건) ▲누수 10.7%(18건) 순으로 나타났다.
특히 물청소 기능이 탑재된 제품이 늘면서 누수로 인한 피해도 증가하고 있어 주의가 필요하다.
계약·거래 관련 피해 중에는 포장박스 개봉 등을 이유로 반품을 거부하거나 해외 구매대행 제품에 높은 반환 비용을 청구하는 등 청약철회 거부 사례가 41.4%(29건)에 달했다.
제품 수급 문제로 배송을 지연하는 미배송 사례도 37.1%(26건)를 차지했다.
한국소비자원은 로봇청소기 피해 예방을 위해 ▲제품 구매 시 집 구조(문턱 높이 등)에 맞는 사양 선택 ▲청소 전 음식물 등 방해 물건이나 쓰레기 사전 제거 ▲센서 오작동 방지를 위한 먼지 제거 등을 주문했다.
한국소비자원 관계자는 "로봇청소기는 다양한 센서와 부품이 복합적으로 작동하는 제품인 만큼 구매 전 충분한 검토와 구매 후 적절한 관리가 중요하다"고 당부했다.
