연내 '원스톱 AI 행정' 시범서비스…행안부·네이버·카카오 맞손

27일 오후 서울 종로구 정부 서울청사에서 열린 AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약식 모습. 사진은 왼쪽부터 정신아 카카오 대표, 윤호중 행정안전부 장관, 최수연 네이버 대표. / 사진 네이버

정부가 AI 행정서비스의 패러다임을 전국민 대상 ‘원스톱 AI 행정’으로 확장한다. 연내 네이버와 카카오의 솔루션으로 시범사업을 하고, 추후 이용 범위를 늘린다. 

네이버와 카카오가 27일 행정안전부와 손잡고 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약’을 체결하며 차세대 디지털 행정 혁신에 본격적으로 나섰다.

이번 협약은 국민이 민간 플랫폼에서 음성이나 텍스트로 대화하듯 공공서비스를 손쉽게 누릴 수 있도록 하는 ‘AI 국민비서’ 시범서비스 구현을 골자로 한다.

시범서비스는 연내 공개될 예정이며, 네이버의 ‘하이퍼클로바X’와 카카오의 ‘카나나’ 등 자체 개발 AI 모델이 핵심 기술로 적용된다.​

행안부와 양사는 협약에 따라 ▲민간 AI 에이전트와 공공서비스 연계 기술 및 정책 방안 마련 ▲기관 협업·기술지원 확대 ▲이용 활성화를 위한 서비스 홍보 등에서 전방위적으로 협력한다.

정부는 전자증명서 발급, 유휴 공공자원 예약 등 국민 수요가 높은 업무를 우선 도입해 ‘대화형 행정’의 신기원을 마련할 방침이다.​

‘AI 국민비서’ 서비스가 도입되면 복잡한 행정 절차 없이도, 네이버 검색포털이나 카카오톡을 통해 일상 대화만으로 증명서 신청·발급, 각종 민원처리 등 생활 행정을 한 번에 처리할 수 있게 된다.​

윤호중 행정안전부 장관은 “민간의 혁신적 기술과 협력을 통해 국민 누구나 말 한마디로 쉽고 편리하게 공공서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들겠다”고 말했다.