침해사고 KT, 위약금 전면 면제·6개월 보상 프로그램 가동

KT 광화문 사옥 / 사진 KT

KT가 최근 민관합동조사단의 침해사고 조사 결과 공개에 맞춰 대규모 고객 보호 대책을 내놓으며 신뢰 회복에 팔을 걷어붙였다.

김영섭 KT 대표는 30일 서울 광화문 KT사옥에서 열린 기자 브리핑에서 “이번 침해사고로 피해와 불편을 겪은 고객 여러분께 깊이 사과드린다”며 “조사 결과를 엄중히 받아들이고 추가 피해를 막기 위해 모든 노력을 기울이겠다”고 고개를 숙였다.

KT는 이번 사태 이후 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고, 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드 제거 작업을 완료했다고 밝혔다. 피해 가능성이 확인된 고객을 대상으로는 소액결제를 즉시 차단하고, 유심 무상 교체 등 보호 조치를 병행하고 있다.

무엇보다 눈길을 끄는 대책은 ‘위약금 전면 면제’다. 2025년 12월 31일부터 2026년 1월 13일까지 KT 이동통신서비스 해지를 원하는 고객은 위약금 부담 없이 계약을 종료할 수 있다. 이미 9월 1일부터 12월 30일 사이 해지한 고객에게도 소급 적용된다. 다만 신규·기기변경·재약정 고객, 알뜰폰·IoT 회선 등은 대상에서 제외된다. 위약금 환급은 신청 방식으로 진행되며, 내년 1월 중순부터 순차 지급된다.

고객 달래기 위한 ‘보답 프로그램’도 가동된다. 위약금 면제 종료일 기준 KT 서비스를 이용 중인 고객에게 6개월 동안 매달 100GB의 데이터를 추가 제공한다. 해외 이용 고객을 위해 로밍 데이터 50% 추가 제공 혜택도 6개월간 제공된다. OTT 2종 중 1가지를 선택해 6개월 무료 이용이 가능한 쿠폰과 함께, 커피·영화·베이커리 등 생활 밀착형 제휴처 할인도 운영된다.

피싱·해킹·중고거래 사기 피해 등을 보장하는 ‘안전·안심 보험’도 2년간 무상 제공된다. 고령 고객은 별도 신청 없이 자동 적용된다. KT는 전담 상담센터를 운영해 보상 및 환급 절차를 안내한다는 방침이다.

재발 방지책도 내놨다. KT는 전사 차원의 ‘정보보안 혁신TF’를 출범하고, 네트워크·장비·공급망 통합관리 체계를 구축한다. 개인정보 보호 조직을 강화하고, 외부 전문기관과 협력한 정기 점검·모의 해킹도 확대한다. 향후 5년간 1조원 규모 투자를 통해 제로트러스트 기반 보안 체계를 고도화한다는 계획이다.

김영섭 대표는 “국가 기간통신사로서, 더 안전하고 신뢰받는 서비스로 보답하겠다”며 거듭 사과했다.