LGU+, 고객센터·멤버십 통합 앱 ‘U+one’

LG유플러스 임직원이 U+one을 소개하는 모습 / 사진 LG유플러스

LG유플러스는 27일 고객센터와 멤버십 서비스를 통합한 신개념 애플리케이션 ‘U+one’을 선보였다.

‘U+one’은 단순화된 UI/UX와 더불어 대화형 AI 검색 기능을 도입해 복잡했던 통신상품 가입부터 요금확인, 멤버십 혜택까지 모든 서비스를 한 곳에서 손쉽게 처리할 수 있게 했다.

앱 메뉴는 기존 8개에서 ‘MY’, ‘스토어’, ‘혜택’ 등 3개 탭으로 단순화돼 이용성도 개선됐다. 또 ‘플러스’ 탭에는 AI 트렌드 등 실용정보와 즐길거리를 담아 콘텐츠 허브로서 역할도 강화했다.

특히 기존 인기 멤버십 서비스들과 더불어 VIP콕, 영화예매 등 다양한 혜택을 메인 화면에서 직관적으로 확인 가능하며, 개인 관심사에 따라 쿠폰과 LG유플러스 특정 상품을 맞춤 추천해 서비스 접근성을 높였다. 새로운 AI 검색 기능에는 대규모언어모델(LLM)이 탑재돼, 고객이 일상언어로 질문하면 맞춤형 답과 관련 메뉴 바로가기를 동시에 안내한다.

U+one은 개발 단계부터 고객 의견을 지속 반영했으며, 베타테스터로부터 요금 및 이용 내역 조회, 간결한 메인 구조, 쉬운 혜택 확인 등 개선점을 실질적으로 인정받았다. 앱은 앱마켓에서 내려받을 수 있고, 기존 ‘당신의 U+’ 사용자라면 별도 설치나 재로그인 없이 이용 가능하다.

LG유플러스 관계자는 "고객의 목소리에 귀 기울여 앞으로도 심플 U+ 철학에 기반한 쉽고 편한 디지털 경험을 제공하겠다"고 말했다.