아이폰 ‘기업 RCS’ 시대 개막…통신 3사, 메시징 시장 재편 시동

기업 RCS가 가동되는 아이폰 모습 / 사진 이통사

국내 이동통신 3사가 아이폰을 대상으로 한 RCS(Rich Communication Services) 기업 메시징 서비스를 정식으로 개시하며 기업용 메시징 시장 확대에 나선다. 

RCS는 기존 문자 메시지(SMS)나 멀티미디어 메시지(MMS)를 대체·보완하는 차세대 메시징 서비스다. 장문의 텍스트 전송은 물론 고해상도 이미지, 버튼형 메시지, 다양한 인터랙션 기능을 지원하는 것이 특징이다.

국내에서는 그동안 안드로이드 운영체제(OS) 기반 스마트폰에서만 RCS가 제공돼 왔으나, 애플이 iOS에서 RCS를 공식 지원하면서 아이폰 사용자도 해당 서비스를 이용할 수 있는 환경이 마련됐다.

KT, SK텔레콤, LG유플러스 등 통신 3사는 21일 아이폰 RCS 기업 메시징을 공식 서비스로 전환했다고 밝혔다. 그동안 안드로이드 중심으로 운영되던 RCS 생태계가 iOS까지 본격 확장되면서, 기업과 고객 간 커뮤니케이션 방식에도 변화가 예상된다.

통신 3사는 2025년 9월 iOS 26 업데이트 이후 아이폰에서 RCS 개인 간 메시지(P2P) 정식 서비스를 시작했다. RCS 기업 메시징 서비스는 오픈 베타 형태로 운영해 왔다. 이후 서비스 안정성과 단말·플랫폼 간 호환성을 점검하며 시스템을 개선했고, 이번에 정식 서비스 전환을 결정했다. 아이폰11 시리즈 이후 나온 제품 중 iOS 26 이상을 사용하는 이용자가 대상이다.

아이폰 RCS 기업 메시징 환경은 정식 서비스 적용 후 한층 개선됐다. 기존에는 기업이 발송한 장문형 메시지가 일부 생략돼 표시되면서 정보 전달력이 떨어진다는 지적이 있었지만, 이번 개편을 통해 버튼이 없는 텍스트형 메시지의 경우 긴 내용도 끊김 없이 전송되도록 개선됐다. 기업 공지나 안내 메시지의 가독성이 높아진 셈이다.

보안과 신뢰 측면에서도 변화가 있다. 아이폰에서도 기업이 보낸 RCS 메시지를 수신할 때 ‘브랜드 프로필’을 확인할 수 있게 됐다. 기업이 RCS Biz Center를 통해 브랜드를 사전에 등록하면, 메시지 발송 시 브랜드 로고와 정보가 자동으로 노출된다. 통신 업계는 이를 통해 발신 주체를 명확히 확인할 수 있어 스미싱 등 문자 기반 금융사기 예방에 도움이 될 것으로 보고 있다.

RCS 기업 메시징은 마케팅 도구로서의 활용성도 강화됐다. 메시지 클릭 여부 등 고객 반응 데이터를 통계로 확인할 수 있어 캠페인 효과를 보다 정밀하게 분석할 수 있다. 또한 기존 문자 서비스 대비 합리적인 비용으로 이미지 템플릿을 활용할 수 있다. 중소기업이나 스타트업도 부담 없이 브랜드 메시지를 운영할 수 있다.

서비스 접근성도 확대됐다. RCS 기업 메시징은 통신 3사 가입자는 물론 알뜰폰(MVNO) 이용자에게도 발송할 수 있다. 고객이 해외 로밍 상태에서도 메시지를 수신할 수 있어, 국내외를 가리지 않고 동일한 기업 메시지 전달이 가능하다. 현재 국내 RCS 이용자 수는 4200만명 수준으로, 아이폰 이용자까지 포함될 경우 영향력은 더욱 커질 전망이다.

이통사 관계자는 "아이폰 RCS 기업 메시징의 정식 전환을 통해 기업과 고객 모두가 신뢰할 수 있는 메시징 환경을 구축하게 됐다"고 말했다.