저가 커피 만족도 1위는 누구?…1위는 컴포즈커피, 꼴찌는 빽다방

컴포즈커피 소개 이미지 / 사진 컴포즈커피 홈페이지 갈무리

한국소비자원이 저가형 커피 전문점 4개 브랜드를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도에서 컴포즈커피가 가장 높은 평가를 받은 것으로 나타났다. 대상 브랜드는 더벤티, 메가MGC커피, 빽다방, 컴포즈커피 4곳이다. 

21일 한국소비자원에 따르면, 조사 대상 브랜드의 평균 종합만족도는 5점 만점에 3.87점이었으며, 컴포즈커피가 3.97점으로 1위를 차지했다. 메가MGC커피는 3.93점, 더벤티는 3.86점 순으로 뒤를 이었다. 빽다방이 꼴찌였다. 

서비스 이용 과정에서는 메뉴 품질과 주문 정확성 등을 평가한 ‘서비스 신뢰성’이 4.03점으로 가장 높았고, 커피 추출 전문성과 시스템 관리 등을 평가한 ‘운영 전문성’은 3.77점으로 상대적으로 낮았다.

핵심 서비스 항목 중에서는 ‘주문·결제·이용 편의성’ 만족도가 4.22점으로 최고점을 기록했으며, ‘가격’과 ‘메뉴 구성’ 역시 4점대를 유지했다. 반면 ‘제공 혜택’과 ‘메뉴 품질’ 만족도는 3점대 후반에 머물렀다.

저가커피 4개 업체와 관련한 소비자 만족도 조사 결과 표 (단위: 점/ 5점 만점) / 사진 한국소비자원

소비자가 저가 커피 브랜드 선택 시 가장 중요하게 고려하는 요소는 ‘메뉴 가격의 적절성’이 37.2%로 가장 높았고, ‘커피 맛’ 19.2%, ‘매장 접근성’ 18.1%가 뒤를 이었다. 브랜드별로는 더벤티는 커피 맛, 메가MGC커피는 가격과 메뉴 다양성, 빽다방은 음료·디저트 맛, 컴포즈커피는 접근성을 중시하는 소비자가 상대적으로 많았다.

주문 방식은 매장 키오스크 이용이 10회 중 평균 7.77회로 압도적으로 많았다. 불만·피해 경험 비율은 6.2%로 타 서비스 분야보다 낮았으나, 불만 유형으로는 ‘커피 맛 불만족’이 가장 많았고, 메뉴 품절과 키오스크 오류가 뒤를 이었다.

한국소비자원 관계자는 "매장별 커피 품질 표준화와 주문 시스템 개선을 사업자에게 요청할 계획이다"고 말했다.