중동 이커머스 시장, 현지 온라인 판매 대행이 떠오른다

-  현지 온라인 판매 대행, 보다 더 쉬운 방식으로 성장하는 중동 이커머스 시장 진출 모색 가능 -

자료 : Revton

개요

중동 시장에는 기존 중동의 아마존이라고 불리는 Soup.com 등과 같은 온라인 판매 플랫폼은 많았으나 현재 중국, 일본 등지에서 활발하게 활동하고 있는 특정 브랜드만을 위한 웹사이트 개설, 물류, 마케팅, 현지화 등 A부터 Z까지 모든 프로세스를 진행하여 인력과 시간적 제약을 쉽게 극복하고 외국 시장에 도전할 수 있도록 하는 온라인 판매 대행업은 드문 상황이다.

하지만, 현재 중동 내에서도 온라인 판매 대행을 추진하고 있는 현지 사업자가 생기고 있다. 이에 따라, 암만 무역관에서는 중동에서 온라인 판매 대행사업의 선구자인 Revton사와 담당자 미팅을 통하여 현지 온라인 판매 대행과 관련된 정보를 국내업체에 공유하고자 한다.

중동 최초 현지 온라인 판매대행사, Revton

2017년 설립된 Revton사는 타 국가 브랜드를 직접 현지 고객에 연결시키는 서비스를 제공하는 사업자로 중동·북아프리카(MENA) 최초의 온라인 판매대행 서비스 사업자이다. 요르단 암만에 본사를 두고 있으며 또한 두바이와 샌프란시스코에 기반을 두고 있으며 A부터 Z까지 온라인 판매와 관련된 모든 절차를 진행하고 있는 업체이다. 한국 업체는 초기 온라인판매 플랫폼 개설 비용(협상 가능), 마케팅 비용(국내업체가 마케팅을 희망 할 시), 순이익의 10% 커미션으로 제공 등 3가지 부문에서만 비용 지출이 필요하며 기타 쇼핑몰 개설, 배송, 마케팅, 고객콜 센터 운영 등 전 과정을 Revton사에서 담당하고 있다고 볼 수 있다.

Revton사의 역할을 구체적으로 살펴보면,

 1) 기술 지원

  - 사이트 운영에 관한 전반적인 기술 지원(웹사이트 개설 등), 이메일·SMS·뉴스레터 솔루션, 중동 지역 온라인 결제 관련 솔루션 등

 2) 고객 서비스

  - 콜센터 운영, SNS 등을 통한 Live chat 상담 서비스 제공, 인바인드 및 아웃바운드 콜서비스 등

 3) 운영 지원

  - 2번 영역 전반 관리 실시(세관 및 현지 물류업체 등 전반적인 물류 관리, 현금 결제시 현금 수령 및 공급자에게 전달 등)

 4) 디지털 마케팅

  - 각종 온라인 홍보 플랫폼들을 활용한 디지털 마케팅 솔루션 제공

  - 디지털 홍보 마케팅 비용은 국내업체에서 직접 마케팅을 진행하는 업체에 지불(Revton은 비용 수령없이 솔루션만 제공)

 5) 현지화 서비스 제공

  - UI(사용자인터페이스) 및 웹사이트 현지화(아랍어 및 컨텐츠로 제작)

  - 현지 마켓 분석

  - 현지 소비 관련 데이터 분석

Revton 업무 영역 도식

자료 : Revton

대표적인 Revton의 고객은 Adidas이다. Adidas.ae의 경우 두바이에서 온라인 판매를 진행하고 있는데 Revton사가 컨텐츠의 현지화, 결제 솔루션, 배송, 환불, 콜센터 등 마케팅 및 제품 소싱을 제외한 모든 업무를 진행하고 있다. 현지 두바이에 성공적으로 정착한 Revton사의 성공 사례로 볼 수 있다.

Revton사의 Adidas 서비스 영역